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阜新公司:当好客户“电管家” 擦亮服务“新名片”

发布日期: 2022-09-19

“现在用手机不光能交电费,还能随时查看用电情况,真方便!915日,在阜新市阜蒙县八家子镇大板村,国网阜新供电公司八家子供电所台区经理用“网上国网”APP帮客户交电费,现场讲解网上办电操作方法,赢得了客户连连称赞。

为更好地服务广大电力客户,营造良好和谐的电力营商环境,阜新公司将党建引领同优质服务深度融合,组织党员服务队靠前服务,全过程为办电客户提供前期咨询、技术服务,开展上门走访、用电安全检查,帮助客户排除用电设备隐患,提供企业用能分析和最新电费优惠政策告知,落实降低用电成本措施,切实解决客户身边的用电难题

同时,为进一步提高办电效率,让客户早用电、用好电,该公司创新工作模式,通过建立业扩报装项目台账,推广网上办电、智能缴费等业务,构建现代服务体系,提升供电服务质效,实现办电再提速、流程再压缩、成本再节省,让客户少跑路、少耗时。

此外,针对使用智能手机困难的老年客户,该公司还推行“一对一”上门办理服务,台区经理下乡村、进社区,主动为老年人客户提供个性化服务,提升客户满意度,擦亮电力服务“新名片”。

目前,阜新公司已走访企业30多家,上门服务老年客户60余户。下一步,该公司将开展常态化走访工作,落实各项优惠政策、创新服务举措,全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,树牢“以客户为中心”的服务理念,不断增强客户获得感、满意度,不断提升供电质量和服务水平,以实际行动迎接党的二十大胜利召开!(文/魏晓丽  李绿  审核/代继明)

信息来源:国网阜新供电公司

 

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